L’usure des formulaires : pourquoi vos enquêtes ne ramassent plus que du vent…

Vous avez encore envoyé votre enquête annuelle. Vous avez soigné le mail, ajouté un emoji, promis que ça prendrait “3 minutes”. Vous avez attendu. Taux de réponses : 4,2 %. Ce chiffre, vous le connaissez par cœur. Pas parce que vous l’avez mesuré, mais parce qu’à chaque campagne, vous espérez secrètement qu’il sera différent. Il […]

Le retour du qualitatif dans un monde de data

Quand les chiffres ne suffisent plus Dans beaucoup d’entreprises, les décisions reposent presque exclusivement sur la data. Dashboards, KPIs, sondages quantitatifs : tout est mesuré, analysé, comparé. Pourtant, même avec les meilleurs chiffres du monde, on passe souvent à côté de l’essentiel : le ressenti des utilisateurs, leurs frustrations réelles et les subtilités qui font […]

Ce que vous perdez quand vous limitez le feedback au texte : feedback utilisateur vidéo

Le confort trompeur des enquêtes Pendant des années, les enquêtes ont été le réflexe par défaut pour comprendre ses utilisateurs. Un Google Form, quelques questions bien formulées, et on pense avoir capturé quelque chose d’exploitable. C’est simple, rapide, scalable. Mais si on regarde de plus près, ce qu’on récupère est souvent une version très appauvrie […]